江蘇蘇浙消防集團有限公司

1、凡是我公司銷售的消防產(chǎn)品，都將享有一年的“三包”服務(wù)。

2、產(chǎn)品在售后服務(wù)范圍內(nèi)，我公司將對所有產(chǎn)品實行有償?shù)哪隀z、維修，在維修過程中發(fā)生的五金件等全部由我公司成本價計價。

3、售后服務(wù)響應(yīng)時間：在接到客戶報修電話或30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并對使用方表示真誠的歉意，及時提出解決問題的方案，在12小時內(nèi)到達現(xiàn)場組織維修。

服務(wù)宗旨

公司建立了完善的服務(wù)體系，組建了專業(yè)的服務(wù)隊伍，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助客戶圓滿解決所遇到的問題。公司的工程師將根據(jù)客戶的具體需要，多角度考慮設(shè)計系統(tǒng)，結(jié)合消防設(shè)計規(guī)范提供完整的解決方案。各地的產(chǎn)品代理商、經(jīng)銷商及區(qū)域代表處，也為客戶及時與公司聯(lián)絡(luò)提供了可靠的保障。

服務(wù)內(nèi)容

※技術(shù)支持

為顧客解答產(chǎn)品性能、系統(tǒng)配置、布線、安裝及相關(guān)技術(shù)問題，設(shè)計可行性方案。

根據(jù)客戶需要，我們將安排專業(yè)的技術(shù)人員到現(xiàn)場進行安裝指導(dǎo)。

※ 技術(shù)培訓

當技術(shù)人員調(diào)試正常結(jié)束后，廠家技術(shù)人員免費為系統(tǒng)的操作維護人員提供培訓服務(wù)。

※ 售后服務(wù)

用戶可以通過服務(wù)電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，得到專業(yè)、明確的解決方案。

保修期內(nèi)，由于人為及不可抗因素引起的故障或損壞以及由于操作不當、對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞，將實行有償維修服務(wù)。

※ 反饋信息

我們虛心接受顧客的各種信息反饋，收集設(shè)備在運行中的各種情況，進行分析匯總，積極采取相應(yīng)的措施及改進方法。我公司關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)，我們都非常樂意聽到您的任何評價，并會給予充分的尊重。您的評論、建議、意見或反饋，我們都會認真對待，并在力所能及的情況下迅速回復(fù)。